Teams Connect - FAQ

FAQ

• Che cosa è Teams Connect?
• Come si installa Teams Connect?
• Cosa posso fare dall’app Teams Connect?
• Come funziona la sincronizzazione della presenza?
• Come funziona la sincronizzazione Line State?
• L’app ha funzioni diverse per utenti e supervisori?
• Il chatbot integrato è un sistema di supporto?

Che cosa è Teams Connect?

Teams Connect è l’app nativa per Microsoft Teams che permette di integrare alcune funzionalità di OneCloud direttamente dentro Teams, tra cui:

• sincronizzazione della presenza da Teams alla piattaforma telefonica

• sincronizzazione dello stato linea (line state)

• impostazione del Caller-ID

• login/logout dai gruppi ACD/Attendant

• invio SMS

• gestione e notifiche delle voicemail

Per maggiori dettagli vedi:

• Guida all’installazione (Admin)

• Guida utente (End-User)

Come si installa Teams Connect?

L’installazione richiede i privilegi di amministratore Microsoft 365.

In sintesi:

1. Scarica il file TeamsConnectSetera.zip

2. Caricalo nel portale Teams Admin Center

3. Concedi i permessi dell’app da entra.microsoft.com

4. Distribuiscilo agli utenti

Procedura completa: vedi Guida all’installazione (Admin).

Cosa posso fare dall’app Teams Connect?

L’app offre una Dashboard con diversi widget, come:

• Gruppi ACD/Attendant

• Caller-ID

• Invio SMS

• Voicemails

• Impostazioni di presenza e notifiche

Per l’uso dettagliato: vedi Guida utente (End-User).

Come funziona la sincronizzazione della presenza?

La presenza di Teams viene inviata alla piattaforma telefonica secondo le mappature configurate (da admin o utente).

Funziona solo da Teams → Setera OneCloud, non viceversa.

Approfondimento completo: Guida utente (End-User)

Come funziona la sincronizzazione Line State?

Lo stato della linea (libero / occupato) viene sincronizzato in entrambe le direzioni:

• Teams → Setera OneCloud

• Setera OneCloud → Teams

Spiegazione completa: Guida utente (End-User) 

L’app ha funzioni diverse per utenti e supervisori?

Sì:

• Utente: può gestire Caller-ID, SMS, voicemail, gruppi.

• Supervisore: può gestire lo stato degli agenti nei gruppi.

• Admin: può impostare mappature di default per tutta l’organizzazione.

Dettagli completi:

• Guida all’installazione (Admin)

• Guida utente (End-User)

Il chatbot integrato è un sistema di supporto?

No.
Il chatbot risponde solo a comandi base come help, voicemails, sms.