OneConnect - FAQ

Modificato il Mar, 21 Apr alle 10:50 AM

INDICE

Domande generali
Domande sulle funzionalità
Sicurezza e Conformità
- Se ho regole Firewall restrittive, quali porte devono essere aperte?
- Cookies

Domande generali

Come effettuare l'accesso per la prima volta?

L'amministratore di sistema invierà il link di accesso con le credenziali. Se già a conoscenza delle proprie credenziali, la password è la stessa.

Quali sono i requisiti di sistema (OS e Browser)?

Consulta i requisiti minimi nella tabella sottostante:

Piattaforma	Versione Minima	Certificata
Sistemi Operativi
PC	Windows 10 ^** e Windows 11	✅
Mac	Solo versioni supportate da Apple	✅

Browser	Versione Minima	Supportato
Browser
Google Chrome	Solo versioni supportate da Google	✅
Firefox	Solo versioni supportate da Mozilla	✅ ^*
Microsoft Edge	Solo versioni supportate da Microsoft	✅
Chromium-based (es. Brave)	Non certificato ma potenzialmente funzionante	⚠
Internet Explorer	—	✗
Safari	—	✗

^* Limitazione nella configurazione dell'altoparlante: su Firefox la gestione audio è demandata al sistema operativo e non al browser.
^** Ciclo di vita supporto Windows 10:

Periodo	Livello di supporto
2025	Supporto completo — test QA su Windows 10, correzione bug, compatibilità garantita
2026	Supporto limitato — nessun test specifico su Windows 10, nessuna correzione dedicata
2027 e oltre	Non supportato — l'applicazione potrebbe risultare incompatibile; le richieste di supporto per questo OS verranno declinate

Tutte le altre piattaforme non sono certificate; potrebbero verificarsi problemi durante l'utilizzo.

Quali codec utilizza OneConnect?

OneConnect utilizza le funzionalità WebRTC del browser; di conseguenza il supporto dei codec dipende anche dal browser in uso.

La panoramica completa per browser è disponibile su: MDN Web Docs — Codec audio supportati da WebRTC

Il codec effettivamente utilizzato dipende dalla negoziazione durante la fase di impostazione della chiamata e dalle capacità degli endpoint coinvolti.

Domande sulle funzionalità

È possibile impostare la durata di uno stato?

Sì. Seleziona lo stato dalla barra superiore e clicca su Imposta durata.

Come cambiare le impostazioni audio?

Le impostazioni audio possono essere modificate direttamente durante una chiamata oppure dalla pagina Impostazioni.

Perché il sistema non supporta le chiamate di emergenza?

OneConnect è uno strumento di comunicazione vocale su internet, progettato per offrire flessibilità e comodità. Tuttavia, presenta limitazioni tecniche e normative che ne impediscono l'utilizzo affidabile per le chiamate di emergenza.

Al primo accesso viene mostrato un avviso che raccomanda di utilizzare il telefono cellulare o il telefono fisso per comporre i numeri di emergenza. Questi dispositivi sono appositamente progettati per soddisfare i requisiti dei servizi di emergenza. Questa raccomandazione è allineata al Codice Europeo delle Comunicazioni Elettroniche (Premessa 284).

Attenzione: Non utilizzare OneConnect per le chiamate di emergenza. In caso di emergenza, utilizzare sempre un telefono cellulare o un telefono fisso.

Perché alcuni utenti senza una licenza websoftphone possono accedere a OneConnect?

OneConnect può essere usato come portale utente di Setera OneCloud. Di conseguenza, gli utenti possono accedere a OneConnect per gestire il proprio stato, le note e la rubrica anche senza una licenza websoftphone.

Gli utenti senza licenza websoftphone non potranno effettuare né ricevere chiamate da OneConnect.

Perché non vedo le notifiche in OneConnect?

Di seguito le cause più comuni e le relative soluzioni:

Contesto	Soluzione
Browser	Abilita le notifiche pop-up tramite l'icona del lucchetto nella barra URL (davanti a `https://`). Dopo aver modificato questa impostazione, ricarica la pagina premendo F5.
Windows	Verifica le impostazioni delle notifiche: Start > Impostazioni > Sistema > Notifiche — disattiva "Non disturbare". Verifica che la modalità Concentrazione non sia attiva: Start > Impostazioni > Sistema > Concentrazione — controlla le impostazioni individuali.
macOS	Abilita le notifiche per l'applicazione: Impostazioni di Sistema > Notifiche > OneConnect (o nome del browser) > Consenti notifiche. Verifica che la modalità Concentrazione non sia attiva: Barra superiore > Centro Notifiche > Concentrazione — la luna deve essere disattivata (grigia).
Altre app	Alcune applicazioni come Microsoft Teams possono bloccare le notifiche durante la condivisione dello schermo. In Teams: Profilo > Gestisci account > Notifiche — verifica che Teams non stia bloccando i pop-up.

Sicurezza e Conformità

Se ho regole Firewall restrittive, quali porte devono essere aperte?

OneConnect è un'applicazione web che si connette al backend tramite HTTPS per le richieste API e SIP via WSS.

Regione	IP attivi	Porta	Protocollo	Rule
↑ Traffico in uscita — TCP 443
EU-Nordics	185.39.125.17	443	TCP / HTTPS	ALLOW
EU-West	13.53.222.254 13.51.224.123 16.170.4.67	443	TCP / HTTPS	ALLOW
US-East-1	18.204.85.60 54.236.178.3 34.197.136.37	443	TCP / HTTPS	ALLOW
AP-Southeast-2	52.65.37.248 3.105.75.176 54.153.207.188	443	TCP / HTTPS	ALLOW

Regione	IP attivi	Porte	Protocollo	Rule
↑ Traffico in uscita — Media (UDP)
Tutte le regioni	185.255.33.208/28	10000 - 65535	UDP / RTP-SRTP	ALLOW

Cookies

I cookies sono piccoli file di testo memorizzati sul dispositivo dell'utente durante l'utilizzo di OneConnect. Vengono utilizzati esclusivamente cookies analitici per garantire la consistenza del prodotto: consentono di tracciare visite e traffico in forma aggregata, per misurare le prestazioni e identificare le pagine più visitate. Non vengono utilizzati per identificare l'utente.

OneConnect consente al service provider di informare ogni utente in merito all'utilizzo dei cookie tramite le impostazioni privacy, che devono essere approvate dall'utente finale al primo accesso. Il service provider gestisce e definisce tali impostazioni.