SMP - IVR

La funzionalità IVR (Interactive Voice Response) consente di instradare le chiamate in entrata verso differenti destinazioni attraverso la guida di appositi prompt vocali e le scelte effettuate dal chiamante. 

Esistono due tipologie disponibili di IVR:

• IVR

• Auto Attendant
  

La funzionalità di Auto Attendant richiede una licenza aggiuntiva.

INDICE DEI CONTENUTI

• 1. Gestione degli IVR
  • 1.1 Modifica di un IVR
  • 1.2 Eliminazione di un IVR
  • 1.3 Esportazione dei dati
• 2. IVR
  • Creazione di un nuovo IVR
  • Configurazioni principali
• 3. Auto Attendant

Questa guida fornisce le basi per navigare e modificare gli IVR nel portale SMP.
Per ulteriori dettagli su funzionalità avanzate, consultare i corsi del portale LMS di Setera.

1. Gestione degli IVR

Questa sezione mostra una tabella con tutti gli IVR/Auto Attendant configurati nel sistema. Per ogni gruppo vengono visualizzati i seguenti dettagli:

• Nome: Il nome del gruppo.

• Numero di telefono: Il numero di telefono assegnato al gruppo.

• Tipo: La tipologia dell'IVR.

• Stato: Lo stato attuale dell'IVR in base agli orari di apertura/chiusura impostati.

1.1 Modifica di un IVR

1. Accedi alla lista dei gruppi e clicca l'icona con la matita accanto all'IVR desiderato.

2. Seleziona "Modifica" e aggiorna le configurazioni necessarie.

1.2 Eliminazione di un IVR

1. Clicca l'icona con la matita accanto all'IVR da eliminare.

2. Seleziona "Elimina" e conferma l’operazione.

1.3 Esportazione dei dati

È possibile esportare l’elenco degli IVR e le relative configurazioni in formato CSV cliccando su "Esportazione in CSV".

2. IVR

Creazione di un nuovo IVR

1. Clicca su "Nuovo IVR".

2. Compila le configurazioni nelle schede disponibili.

Configurazioni principali

Generale

• Nome IVR: Assegna un nome identificativo.

• Numero di telefono: Se disponibile, associa un numero al gruppo.

• Prompt da riprodurre: Il messaggio vocale da far ascoltare al chiamante (vedi Prompt Vocali).

• Abilità modalità selezione dell'interno: Abilitando questa funzione l'IVR sarà in modalità selezione interno e consentirà al chiamante di digitare e connettersi ai Numeri brevi (Extension) utilizzati nella piattaforma.

• Mappatura tasti: Nella modalità classica è possibile effettuare la mappatura dei tasti 0-9 # * e selezionare una destinazione in caso di mancata selezione.

Orari di apertura

• Imposta gli orari standard di operatività del gruppo.

• Aggiungi eventuali festività o eventi speciali.

• Seleziona il fuso orario corretto.

3. Auto Attendant

Sezione in fase di revisione