Softphone - Risoluzione dei Problemi

Anche i migliori sistemi possono incontrare qualche intoppo. Fortunatamente, la maggior parte dei problemi più comuni che puoi riscontrare con il tuo softphone OneCloud può essere risolta in pochi semplici passaggi.

INDICE DEI CONTENUTI

• Inizia da qui: aggiornamenti software
• Problemi audio: suoni strani, qualità scadente o assenza di suono
• Il softphone si blocca o è lento
• Impossibilità di effettuare o ricevere chiamate
• Contatta il supporto

Inizia da qui: aggiornamenti software

Indipendentemente dal problema riscontrato, è buona norma assicurarsi che tutti i software siano aggiornati:

• Scarica l’ultima versione del softphone OneCloud: Come scaricare nuovamente il Softphone

• Aggiorna il software della tua cuffia:

  • Software per cuffie Jabra

  • Software per cuffie Poly (Plantronics)

Aggiornamento del sistema operativo

Su Windows
Vai su: Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Windows Update
Installa eventuali aggiornamenti disponibili.

Nota: Evita versioni beta di Windows. In caso di problemi, ripristina una versione stabile.

Su macOS
Vai su: Preferenze di Sistema > Aggiornamento Software, clicca su Aggiorna ora e segui le istruzioni.

Ti consigliamo di effettuare un backup prima dell’aggiornamento: Come eseguire il backup

Problemi audio: suoni strani, qualità scadente o assenza di suono

Se non senti nulla, senti rumori distorti o non riesci a selezionare la cuffia dal softphone, prova quanto segue:

• Il dispositivo non è visibile
  Collega la cuffia direttamente al computer (per le cuffie wireless, collega il dongle USB direttamente al PC e non alla docking station).

• Audio disturbato su Windows
  Vai su: Pannello di Controllo > Suono > Gestione periferiche audio
  Seleziona la cuffia, clicca su Avanzate e imposta “Canale 1, 16 bit, 8000 Hz (Qualità telefono)” sia in Riproduzione che in Registrazione.

• Connessione di rete
  Utilizza una connessione cablata. Il Wi-Fi può causare interruzioni audio, specialmente in ambienti affollati o con interferenze.

• Verifica la capacità della rete
  Assicurati che la tua rete garantisca almeno 100 kbit/s per ogni utente OneCloud. Servizi in background (es. backup, streaming) possono saturare la banda.

• L’altra parte non ti sente (o viceversa)
  Fai verificare le regole del firewall dal tuo reparto IT: potrebbero esserci blocchi sul traffico voce.

Il softphone si blocca o è lento

Se il softphone si comporta in modo anomalo, anche dopo gli aggiornamenti, effettua una reinstallazione completa.

Segui questa guida: Softphone - Guida all'Installazione

Impossibilità di effettuare o ricevere chiamate

Se visualizzi errori durante le chiamate o non riesci a riceverle:

• Destinazione non consentita
  Indica che sono presenti delle regole specifiche che non permettono la chiamata verso tale destinazione.
  Contattaci per verificare tali regole.

• Ricevi un segnale acustico tri-tonale
  Verifica che il numero sia corretto e attivo, possibilmente anche da un altro operatore.
  Se il numero funziona da un altro operatore ma non da OneCloud, contattaci con le seguenti informazioni:

  • Numero chiamato

  • Numero del chiamante

  • Data e ora della chiamata

• Non ricevi chiamate

  • Assicurati che la cuffia sia collegata e selezionata come dispositivo audio.

  • Controlla lo stato del tuo account nel Softphone: il puntino accanto al tuo nome deve essere verde (disponibile).

Contatta il supporto

Se i suggerimenti sopra non risolvono il problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è a tua disposizione:

Telefono: +39 06 90258800
Email: assistenza@setera.com

Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includi questi dettagli nel messaggio:

• Messaggi di errore visualizzati

• Orario esatto del problema

• Eventuali schermate o registrazioni del comportamento