Come raccogliere informazioni diagnostiche

INDICE DEI CONTENUTI

• Come Raccogliere Informazioni Diagnostiche
  • OneConnect – Versione Browser
  • OneConnect – Desktop App
  • App Mobile OneCloud (iOS/Android)
  • OneCloud Softphone Legacy

Come Raccogliere Informazioni Diagnostiche

Guida per generare e condividere i file diagnostici necessari all'assistenza Setera per l'analisi dei problemi e anomalie delle Applicazioni Setera.

Replica il problema (es. effettua la chiamata con anomalie) mentre la raccolta log è attiva.

OneConnect – Versione Browser

1. Apri gli strumenti sviluppatore del browser (F12)
2. Vai alla tab Network
3. Spunta Preserve log e Disable cache
4. Stoppa la registrazione dei log e pulisci i log
5. Riavvia la registrazione dei log ricaricando la pagina
6. Replica il problema
7. Stoppa nuovamente la registrazione una volta replicato il problema
8. Click sull'icona Export HAR

Il file HAR può contenere dati sensibili (token, cookie): condividerlo solo con il supporto Setera tramite ticket.

OneConnect – Desktop App

1. Barra strumenti → Opzioni → Diagnostica
2. Click su Condividi diagnostica (attiva la raccolta log)
3. Replica il problema
4. Torna in Diagnostica e clicca nuovamente su Condividi diagnostica per disattivarla
5. Click su Apri cartella archiviazione diagnostica
6. Allega i file della cartella al ticket di assistenza

App Mobile OneCloud (iOS/Android)

1. Impostazioni app → Registro diagnostica
2. Abilita la spunta
3. Replica il problema
4. Torna in Registro diagnostica → click su Condividi diagnostica
5. Scegli l'app di condivisione (es. Mail) e invia il file allegato

OneCloud Softphone Legacy

1. Barra strumenti → ? → Diagnostica
2. Click su Condividi Diagnostica
3. Replica il problema
4. Torna in Diagnostica
5. Scegli: Invia tramite email oppure Apri archiviazione file di diagnostica per allegare manualmente