Voce disturbata, robotica o a tratti durante una chiamata VoIP

INDICE

• Perché la qualità VoIP può essere influenzata dalla rete?
• Verificare la rete locale
• Se la chiamata utilizza il Wi-Fi
• Il percorso della chiamata
• Come aiutare il supporto a individuare il problema
• In sintesi

Durante una chiamata VoIP è possibile riscontrare problemi come voce disturbata, metallica o robotica, audio a tratti, parole mancanti o brevi interruzioni della conversazione. Questi fenomeni possono dipendere da diversi fattori e non sono necessariamente riconducibili al servizio telefonico.

Perché la qualità VoIP può essere influenzata dalla rete?

A differenza della telefonia tradizionale, la telefonia VoIP utilizza una rete IP per trasportare la comunicazione. La chiamata viene quindi trasmessa attraverso la rete locale del cliente e, successivamente, attraverso una serie di infrastrutture di rete fino a raggiungere l'interlocutore.

Il traffico voce è particolarmente sensibile alle condizioni della rete. Anche quando la connessione Internet risulta normalmente utilizzabile per la navigazione o per altre applicazioni, eventuali problemi di latenza, variazione della latenza (jitter), perdita di pacchetti o congestione della rete possono influire direttamente sulla qualità della conversazione.

Verificare la rete locale

La prima area da verificare è la rete locale in cui viene effettuata o ricevuta la chiamata. Per garantire condizioni adeguate al traffico VoIP è consigliabile adottare, quando previsto dall'infrastruttura, le seguenti accortezze:

• configurare il QoS per dare priorità al traffico VoIP;
• valutare l'utilizzo di una VLAN dedicata ai dispositivi VoIP;
• verificare che la connessione Internet non sia soggetta a saturazione;
• verificare eventuali perdite di pacchetti, latenza o congestione della rete;
• verificare la configurazione e il corretto funzionamento di switch, router e firewall;
• evitare che trasferimenti di file, backup o altre attività ad elevato consumo di banda interferiscano con il traffico voce.

Se la chiamata utilizza il Wi-Fi

Quando il dispositivo VoIP utilizza una connessione Wi-Fi, anche la rete wireless deve garantire condizioni adeguate al traffico voce. È consigliabile verificare in particolare:

• la copertura Wi-Fi nelle aree in cui viene utilizzato il servizio;
• eventuali interferenze o congestione del canale radio;
• il corretto utilizzo del QoS/WMM per il traffico voce;
• il carico degli Access Point e il numero di dispositivi collegati;
• eventuali problemi durante il passaggio del dispositivo da un Access Point a un altro.

Il percorso della chiamata

Una chiamata telefonica non è costituita da un unico collegamento. Il traffico può attraversare diversi segmenti prima di raggiungere l'interlocutore:

L'infrastruttura Setera è costantemente monitorata e sottoposta ad attività di manutenzione, con elevati livelli di disponibilità. Tuttavia, la qualità percepita durante una singola chiamata può essere influenzata anche dagli altri segmenti attraversati dalla comunicazione.

Inoltre, a seconda del numero chiamato e della direzione della chiamata, possono essere coinvolti carrier e reti telefoniche di terze parti. Un problema che si verifica esclusivamente verso determinati numeri, operatori o direzioni di chiamata può quindi richiedere verifiche sul relativo percorso.

Come aiutare il supporto a individuare il problema

Quando il problema si presenta, è utile raccogliere alcune informazioni che consentano di individuare il segmento interessato:

1. Il problema si verifica su tutte le chiamate o solo su alcune?
2. Si verifica con tutti gli interlocutori o solo con determinati numeri o operatori?
3. Il problema riguarda l'audio ricevuto, quello trasmesso oppure entrambi?
4. Il problema è continuo oppure si verifica in modo intermittente?
5. Il problema interessa un solo utente o più utenti della stessa sede?
6. Il problema si verifica esclusivamente quando viene utilizzata una connessione Wi-Fi?
7. Il problema si presenta in determinati orari o condizioni di utilizzo della rete?

In sintesi

Un problema di voce disturbata, robotica o a tratti non permette, da solo, di determinare quale componente della comunicazione ne sia la causa. È necessario considerare l'intero percorso della chiamata e verificare le condizioni della rete locale, dell'infrastruttura VoIP e degli eventuali carrier o reti di terze parti coinvolti.

Una corretta configurazione della rete locale, insieme alla raccolta di informazioni dettagliate sulle chiamate interessate, consente di ridurre i tempi necessari per individuare l'origine del problema e procedere con le verifiche appropriate.