INDICE DEI CONTENUTI
Come scrivere un ticket di assistenza in modo efficace
Vedi anche "Informazioni richieste per il supporto tecnico" per i dati da avere pronti.
Oggetto del ticket
| Errato | Corretto |
|---|---|
| "Non funziona" | "Audio monodirezionale interno 201 - 05/07/2026" |
| "Problema urgente" | "Telefono Yealink T46U non si registra - sede Milano" |
Struttura della descrizione
- Cosa è successo (sintomo esatto, non interpretazione)
- Quando (data/ora precisa, o da quando è ricorrente)
- Chi/cosa è coinvolto (utente, interno, numero, dispositivo)
- Frequenza (sempre, saltuario, un solo caso)
- Cosa è già stato verificato/tentato
Un problema, un ticket
| Non accorpare più problemi diversi in un solo ticket |
| Non riaprire/rispondere a ticket di scenari diversi per un problema nuovo |
| Rispondere al ticket originale solo se il medesimo problema si ripresenta |
Cosa evitare
- Descrizioni generiche ("non va", "è lento")
- Assenza di data/ora nei problemi di chiamata
- Screenshot parziali o non pertinenti
- Toni impropri o urgenza non giustificata nell'oggetto
Esempio completo
Oggetto: Audio monodirezionale interno 201 - 05/07/2026 Descrizione: - Chiamata in uscita da interno 201 verso +39 02xxxxxxx alle 14:32 del 05/07/2026 - L'utente sente il chiamato, il chiamato non sente l'utente - Accade su circa 1 chiamata su 3, sempre in uscita - Telefono: Yealink T46U, firmware 96.86.0.100 - Verificato: riavvio telefono, stesso problema Allegati: screenshot registro chiamate
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