Download del software per desktop remoto

Modificato il Lun, 6 Lug alle 10:04 AM

INDICE DEI CONTENUTI

Introduzione
Download del software
Avvio del software
Durante la sessione di assistenza
Domande frequenti

Introduzione

Per fornire assistenza tecnica in modo rapido e sicuro, Setera Italia utilizza Iperius Remote, un software che consente ai nostri tecnici di collegarsi temporaneamente al computer dell'utente, previa autorizzazione o eventuale accordo commerciale dove previsto.

In alcuni casi, il collegamento al PC viene utilizzato anche per accedere agli apparati presenti sulla stessa rete locale, come ad esempio telefoni IP, basi DECT o altri dispositivi di telecomunicazione forniti da Setera per verifiche approfondite.

Download del software

Scaricare Iperius Remote utilizzando il pulsante seguente:

Scarica Iperius Remote

Avvio del software

Dopo aver eseguito il file scaricato, viene richiesto se si desidera installare il programma oppure avviarlo.
Normalmente è sufficiente avviare soltanto l'applicazione senza necessità di installarla sul proprio PC.

Durante la sessione di assistenza

Una volta aperto il programma:

Comunicare al tecnico il proprio ID e la Password visualizzati nella finestra di Iperius Remote.
Attendere l'avvio della sessione remota.

Durante la sessione di assistenza remota, si raccomanda di non utilizzare mouse e tastiera per evitare interferenze con le operazioni del tecnico Setera.

Domande frequenti

È necessario installare Iperius Remote?

No. Per la maggior parte delle sessioni è sufficiente utilizzare la modalità Avvia Soltanto, senza installare il programma.

Il tecnico può collegarsi senza il mio consenso?

No. Ogni sessione richiede l'autorizzazione dell'utente.

Il supporto remoto ha un costo?

Non richiede costi aggiuntivi qualora il supporto remoto sia utilizzato dal tecnico Setera per attività di verifica, configurazione o risoluzione su apparati e servizi forniti da Setera presenti presso la rete del cliente.
Può comportare costi quando l’attività di supporto remoto viene richiesta dal cliente per attività di configurazione o troubleshooting sul proprio PC / App Setera, laddove non sia in grado di eseguire autonomamente le verifiche richieste.

Il costo si applica esclusivamente nei casi in cui il problema venga identificato come legato a configurazioni o impostazioni lato cliente.