INDICE DEI CONTENUTI
Verifica della Connessione Internet
Prima di contattare l'assistenza per problemi di qualità delle chiamate (audio interrotto, eco, cadute) o malfunzionamenti del servizio OneCloud, verifica che la connessione internet sia stabile e performante.
Una connessione VoIP funzionante richiede non solo velocità, ma soprattutto stabilità, bassa latenza e assenza di perdita pacchetti.
1. Connessione Ufficio Cablata (Ethernet)
| Controllo | Come verificare | Valore atteso |
|---|---|---|
| Cavo di rete | Cavo integro, ben inserito (click udibile) | Nessun danno, connessione stabile |
| Velocità linea | Speed test via cavo (non wifi) | Almeno 1 Mbps upload/download(1) |
| Jitter | Riportato nel risultato dello speed test | Inferiore a 30 ms |
| Perdita pacchetti | Ping prolungato verso onecloud.setera.com (100+ pacchetti) | 0% packet loss |
(1) Moltiplicare per il numero di chiamate simultanee previste.
2. Connessione Wi-Fi
| Controllo | Dettaglio |
|---|---|
| Intensità segnale | Almeno 3 tacche su 4 |
| Velocità linea | Speed test in Wi-Fi, nello stesso punto del problema |
| Banda utilizzata | Preferire 5 GHz a 2.4 GHz, se disponibile |
| Interferenze | Altre reti sullo stesso canale, microonde, Bluetooth nelle vicinanze |
| Dispositivi connessi | Ridurre streaming/backup/download durante le chiamate |
Per postazioni fisse con utilizzo intensivo, si consiglia sempre il cavo Ethernet invece del Wi-Fi.
3. Connessione Dati Mobile (4G/5G)
| Controllo | Dettaglio |
|---|---|
| Copertura operatore | Almeno 3/4 tacche, preferibile 4G/5G a 3G |
| Velocità linea | Speed test su dati mobili, confrontare con connessione fissa |
| Risparmio dati/energia | Disattivare limitazioni background per l'app OneConnect |
| Modalità aereo | Attiva/disattiva per forzare nuova registrazione alla cella |
| Ambienti indoor | Scantinati/ascensori/cemento armato riducono il segnale |
4. Linea Internet in Backup / Multi-operatore
| Controllo | Dettaglio |
|---|---|
| Linea attiva | Se presenti due linee (es. fibra + backup 4G), verificare quale sia in uso al momento del problema |
| Failover automatico | Controllare se un cambio linea coincide con l'insorgere del problema |
| Operatore/Provider | Verificare disservizi noti sul sito/assistenza dell'operatore |
Per controlli su porte, protocolli e regole firewall, consulta l'articolo dedicato "Verifica delle Configurazioni Firewall" in questa categoria.
Questa risposta ti è stata utile?
Fantastico!
Grazie per il tuo feedback
Siamo spiacenti di non poterti essere di aiuto
Grazie per il tuo feedback
Feedback inviato
Apprezziamo il tuo sforzo e cercheremo di correggere l’articolo