INDICE
- Quale username devo utilizzare?
- Quale procedura devo seguire?
- Schermata di Login Attuale
- Schermata di Login Legacy
- Non ricevi l'email?
- Visualizzi un errore diverso?
Se durante l'accesso a Setera OneConnect o a un portale Setera, come SMP o OneCloud, viene visualizzato l'errore Invalid username or password, puoi utilizzare la procedura di recupero della password.
Utilizza la procedura di recupero password solo se sei certo che lo username inserito sia corretto. Se visualizzi un errore diverso da Invalid username or password, non seguire questa procedura e apri un ticket di assistenza riportando l'errore visualizzato.
Quale username devo utilizzare?
La procedura di recupero richiede lo username dell'utente del PBX.
Inserisci lo username completo di dominio. Se previsto per il tuo ambiente, puoi utilizzare in alternativa il Custom User Identifier o in alcuni casi il numero di cellulare.
L'indirizzo email associato all'utente non deve essere utilizzato come username. L'email viene utilizzata per ricevere le informazioni necessarie al recupero della password.
Quale procedura devo seguire?
La procedura varia in base alla schermata di accesso visualizzata. Sono disponibili due varianti delle pagine di Login:
- Login Attuale: riceverai un link univoco per reimpostare la password.
- Login Legacy: riceverai un token di sicurezza da inserire nella schermata successiva.
Schermata di Login Attuale
Con la schermata di login attuale segui questi passaggi.
- Seleziona Forgot Password?
- Inserisci lo username dell'utente del PBX.
- Invia la richiesta di recupero password.
- Se lo username inserito è corretto, riceverai un'email all'indirizzo associato all'utente.
- Apri l'email ricevuta e seleziona il link univoco per il reset della password.
- Completa la procedura impostando la nuova password.
Schermata di Login Legacy
Con la schermata di Login Legacy segui questi passaggi.
- Seleziona Forgot your password?
- Inserisci lo username dell'utente del PBX (o numero di cellulare se associata all'utente).
- Invia la richiesta.
- Se lo username/numero di cellulare inserito è corretto, riceverai un'e-mail/SMS all'indirizzo/cellulare associato all'utente.
- Recupera dall'email il token di sicurezza.
- Inserisci il token nell'apposito campo mostrato nella schermata successiva.
- Completa la procedura impostando la nuova password.
Non ricevi l'email?
Se lo username è corretto ma non ricevi l'email necessaria per completare la procedura:
- verifica la casella email associata all'utente;
- controlla la cartella Spam o Posta indesiderata;
- se il problema persiste, apri un ticket di assistenza indicando l'applicazione o il portale utilizzato e lo username interessato.
Visualizzi un errore diverso?
Se durante il tentativo di accesso viene visualizzato un errore diverso da Invalid username or password, la procedura di recupero password potrebbe non essere applicabile.
Apri un ticket di assistenza riportando il messaggio di errore esatto visualizzato e indicando l'applicazione o il portale da cui stai tentando di accedere.
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