La Mobile App non riceve chiamate e/o notifiche

Modificato il Mer, 8 Lug alle 10:23 AM

INDICE DEI CONTENUTI

Il problema
- Perché succede: il meccanismo delle notifiche push
Android — Checklist di risoluzione
- 1. Permessi app
- 2. Batteria e background
Percorsi per produttore
iOS — Checklist di risoluzione

Il problema

L'app Setera OneCloud può smettere di ricevere notifiche di chiamata in arrivo in tempo reale quando il telefono è in stand-by o l'app è in background. La causa quasi sempre non è l'app, ma il modo in cui il sistema operativo gestisce le notifiche push e i processi in background. Il comportamento e la causa radice differiscono sostanzialmente tra Android e iOS.

Perché succede: il meccanismo delle notifiche push

Un'app VoIP non mantiene una connessione SIP costantemente attiva quando è in background: si affida a un servizio push del sistema operativo per essere "svegliata" quando arriva una chiamata:

Piattaforma	Servizio push	Note
Android	Firebase Cloud Messaging (FCM)	Il sistema operativo può ignorare/ritardare il risveglio dell'app se questa è soggetta a restrizioni OEM
iOS	Apple PushKit (VoIP Push) + CallKit	Priorità massima garantita da iOS: sveglia l'app anche se chiusa/in background e mostra la UI di chiamata nativa

Su iOS, il push VoIP (PushKit) ha una priorità speciale nel sistema: a differenza delle notifiche normali, non può essere ritardato da Low Power Mode o dalla gestione classica del background. Per questo su iOS il problema è molto più raro e, quando si presenta, ha quasi sempre cause diverse rispetto ad Android.

Per un riferimento dettagliato specifico per marca/modello Android, consulta:

dontkillmyapp.com

Android — Checklist di risoluzione

Su Android il problema è causato dalle personalizzazioni dei singoli produttori (Samsung, Xiaomi, Huawei, OnePlus, Oppo, ecc.), che implementano sistemi di risparmio energetico e "gestione app in background" più aggressivi rispetto ad Android stock (Google Pixel), "uccidendo" i processi in background — incluso il servizio push necessario per ricevere le notifiche di chiamata in tempo reale.

1. Permessi app

Permesso	Impostazione richiesta	Percorso tipico
Notifiche	Consentite	Impostazioni > App > Setera OneCloud > Notifiche
Autorizzazioni (Microfono, Telefono)	Consentite	Impostazioni > App > Setera OneCloud > Autorizzazioni
Visualizzazione in primo piano	Abilitata	Impostazioni > App > Setera OneCloud > Visualizza sopra altre app

2. Batteria e background

Impostazione	Azione richiesta
Ottimizzazione batteria	Disattivare (impostare su "Non ottimizzare" / "Nessuna restrizione")
Sospensione app inutilizzate	Disattivare
Avvio automatico / Autostart	Abilitare
Dati in background	Abilitare
Uso dati con Risparmio Dati attivo	Consentire anche con Risparmio Dati attivo

Percorsi per produttore

Produttore	Percorso impostazioni
Samsung (One UI)	Impostazioni > App > Setera OneCloud > Batteria > "Non consentito" per "Metti in sospensione app inutilizzate" e "Ottimizza uso batteria"
Xiaomi (MIUI/HyperOS)	Impostazioni > App > Gestione app > Setera OneCloud > Risparmio batteria > "Nessuna restrizione" + Avvio automatico > Attivo
Huawei (EMUI/HarmonyOS)	Impostazioni > Batteria > Avvio app > Setera OneCloud > Gestisci manualmente > Attivare Avvio automatico, Avvio secondario, Esecuzione in background
OnePlus (OxygenOS/ColorOS)	Impostazioni > Batteria > Ottimizzazione batteria > Setera OneCloud > "Non ottimizzare" + Avvio automatico attivo
Oppo / Realme (ColorOS)	Impostazioni > Batteria > App con consumo elevato > Setera OneCloud > Consenti attività in background + Avvio automatico

⁽¹⁾ I nomi esatti dei menu possono variare in base alla versione del sistema operativo installato.

Se il dispositivo è gestito da un'app "gestione batteria" di terze parti (es. Security/Phone Manager Xiaomi, Battery Guardian Huawei), verificare che anche in quell'app Setera OneCloud sia esclusa dalle ottimizzazioni.

Consiglio: dopo aver applicato tutte le modifiche, riavviare il dispositivo per garantire che le nuove policy vengano applicate correttamente ai processi in background dell'app.

iOS — Checklist di risoluzione

Su iPhone il sistema operativo è unico per tutti i produttori (Apple stesso), quindi non esistono le personalizzazioni aggressive tipiche di Android. Grazie al meccanismo PushKit + CallKit, le notifiche di chiamata VoIP hanno priorità di sistema e normalmente arrivano anche ad app chiusa. Quando il problema si presenta su iOS, le cause più comuni sono le seguenti.

Impostazione	Azione richiesta	Percorso
Notifiche app	Consentite	Impostazioni > Setera OneCloud > Notifiche > Consenti notifiche
Aggiornamento app in background	Attivo	Impostazioni > Generali > Aggiornamento app in background > Setera OneCloud (ON)
Modalità Risparmio energetico (Low Power Mode)	Disattivare se costantemente attiva	Impostazioni > Batteria > Modalità Risparmio energetico
Focus / Non disturbare	Verificare che Setera OneCloud sia tra le app/contatti consentiti durante un Focus attivo	Impostazioni > Focus > [Focus attivo] > App consentite
Dati cellulare per l'app	Attivo	Impostazioni > Setera OneCloud > Dati cellulare (ON)
Aggiornamento automatico app	Verificare di avere installata l'ultima versione	App Store > profilo > aggiornamenti disponibili

Caso particolare: se l'app viene "chiusa a forza" (swipe via dalla app switcher) dall'utente, iOS interrompe la sessione VoIP registrata e non potrà ricevere push di chiamata fino alla riapertura manuale dell'app. È una scelta di design Apple, non un bug: a differenza di Android, su iOS la chiusura forzata è un'azione esplicita e definitiva.

Se il problema persiste solo su reti Wi-Fi pubbliche/aziendali, verificare che la rete non blocchi il traffico APNs di Apple (porta 5223/443 verso i server *.push.apple.com) — scenario comune in ambienti con firewall aziendali restrittivi.